百聯又一城面對“開門紅”后市場疲軟、銷售不旺的嚴峻形勢，著力營造溫馨購物環境，提升服務質量，以吸引顧客，聚集人氣。對服務工作中的亮點以及急需提升的服務內容進行了總結推進。組織在友誼股份2013年“雙爭”勞動競賽中獲得“服務標兵”、“服務能手”的員工以及在公司2013年服務評優活動中獲得“季度之星”的員工等其他一線管理人員進行創新舉措、提升服務再動員。在繼續推廣揚族百貨“邢濤服務小組”“換位思考，‘四思’而行”服務法以及“一看、二問、三查、四幫、五聯”工作法的基礎上，全面推進“三一”服務舉措：
“一枚服務標識”。一線管理人員和窗口服務人員統一佩戴“導購咨詢”圓形服務標識，為顧客提供各類咨詢服務，做到：有問必答，有求必應。“一本服務電子臺賬”。購物中心所有區域建立服務巡查記錄和反饋電子臺賬，定人、定時、定崗，每日三次對營運秩序、服務質量與設施等二十款具體內容進行日常檢查。既增強了管理人員的責任心，及時將巡查結果通過OA網實時反饋給相關職能部門，也促使被發現問題得以及時解決，提高服務質量和時效性。 “一套WIFI和VIP微信服務網絡”。在購物中心實施WIFI全覆蓋的基礎上，構建起雙向互動的服務信息網絡。一方面及時為顧客提供最新的服務信息，另一方面通過微信及時了解VIP會員的需求、回應訴求，形成良性互動。至今百聯又一城微信會員人數已突破6000名。
百聯又一城將通過創新服務，充分利用各種優勢資源和手段，努力形成：一線貫穿，全方位服務貫穿始終；兩級管控，分級督導，長效機制；三點聯動，總服務臺、客服中心、收銀臺服務有特色；四臺整合，大小數據促服務能級提升；五角鼎力，構筑區域服務高地。
- 2014-03-27
- 百聯又一城創新服務力推“三一”工程