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2014-11-20
讓百聯(lián)“服務創(chuàng)造價值”理念在楊浦生動詮釋
——寫于百聯(lián)濱江購物中心開業(yè)前夕
  11月17日,記者來到百聯(lián)濱江購物中心,只見門前廣場各色運送道具、家具的卡車有序地按照保安指揮進入地下車庫,整個建筑體已經(jīng)簇新展現(xiàn),金色圓弧狀門頭上鑲嵌著紅色“百聯(lián)濱江購物中心”店招。踏入辦公區(qū)域,一塊倒數(shù)計時牌赫然印入眼簾,“5天”,上面冠以“僅剩”兩字。一塊高、寬各近兩米的“開業(yè)工作進度表”占據(jù)了走道盡頭的整面墻,進度表中將開業(yè)事項分為行政、法務、培訓、招商、安全等13類,細分出100多項內(nèi)容。從2014年10月1日開始,工作進程安排精確到每天,每周用綠、黃、紅三色圓點各自代表“已完成、進行中、未啟動”進行標注提醒,簡明而有沖擊力。
昔日棉紡市場  今朝休閑樂園
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  百聯(lián)濱江購物中心副總經(jīng)理嚴人衛(wèi)提及項目背景時介紹,平?jīng)雎肥巧鲜兰o80、90年代楊浦區(qū)的主要商業(yè)街,11月22日開業(yè)的百聯(lián)濱江購物中心位于該商業(yè)街核心路段,即平?jīng)雎贰巼房冢ㄖ娣e達到9萬平方米。這不僅是百聯(lián)股份在楊浦區(qū)拓展的第三家大型綜合性商業(yè),也標志著楊浦重振平?jīng)雎飞虡I(yè)街、楊浦區(qū)濱江區(qū)域整體開發(fā)升級正全面啟動。
  百聯(lián)濱江購物中心的主體建筑前身是一個擬建的棉紡市場,2008年已經(jīng)建成。但楊浦區(qū)政府、區(qū)國資委考慮到平?jīng)雎飞虡I(yè)改造,意向引進更合適的商業(yè)合作方。經(jīng)過比較選擇,楊浦區(qū)政府、區(qū)商務委、區(qū)國資委果斷與百聯(lián)集團達成合作意向,百聯(lián)股份以收購股權方式與上海商貿(mào)集團投資管理有限公司合資開發(fā)百聯(lián)濱江項目,于是,百聯(lián)股份項目籌建組于2012年進場,開始了細致的市場調(diào)研、方案立項、改擴建審批工作。
  如果將濱江項目比作房屋裝修的話,那么百聯(lián)濱江是二手房裝修,這個拆舊立新的工程比起新房裝修更為繁瑣復雜。原有棉紡市場的建筑結構規(guī)劃與購物中心結構要求可謂天差地別。據(jù)介紹,改建工程投入資金達1.2億多元,在原來的露天中庭廣場上加蓋了屋頂,并對外墻、車道、共享空間等進行了改頭換面的全方位改建,原來四散在周邊的電梯被歸攏集中在中廳,規(guī)范引流動線;原來橢圓形的結構被改造為更符合節(jié)能降耗需求的共享空間;值得一提的是購物中心中庭,一塊寬6米、高21米近四層樓,目前上海大型商場內(nèi)最大的電子顯示屏拔地而起。
  如此傷筋動骨的顛覆性改建大動作,百聯(lián)濱江人的目標明確,要將百聯(lián)濱江購物中心打造成為以“快樂休閑、放心購物”和全方位服務為理念、以家庭休閑為定位的綜合性社區(qū)型購物中心。在招商設計上,濱江項目明顯提高了餐飲、娛樂、休閑等服務功能配比,降低百貨購物比重,以此讓改擴建后的購物中心更符合商業(yè)布局,更好地服務好周邊近40多萬居民。

 
火箭式審批進程  地毯式安穩(wěn)工作
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  如此繁復浩大的改擴建工程,各種項目審批流程多、涉及部門廣,今年3月份啟動,要在8個月多點的時間完成,籌建團隊壓力不小。
  嚴人衛(wèi)說,百聯(lián)濱江項目得到了楊浦楊浦區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)商務委、區(qū)國資委,百聯(lián)集團、百聯(lián)股份等方方面面的大力支持,才得以順利進行。比如,若按照工程項目審批的標準流程,百聯(lián)濱江購物中心改建工程不可能在今年完工。在楊浦區(qū)政府的支持和推動下,濱江購物中心被納入到了2014年楊浦區(qū)重點工程項目,由楊浦區(qū)特別成立的“重大辦”牽頭,各項審批都能在最短時間進行協(xié)調(diào)統(tǒng)籌,濱江項目改建需要報批的事項非常多,而且牽涉面廣,籌建團隊有關人員不顧辛苦麻煩,來回奔波,爭取區(qū)政府有關方面的理解和感動,在他們的努力下,外人笑稱百聯(lián)濱江購物中心的工程項目審批是“火箭式”審批。同時,百聯(lián)濱江購物中心籌建班子將拆舊與立新交叉同步進行,百聯(lián)股份投資工程總部派駐經(jīng)驗豐富的工程師常駐項目組,實地溝通協(xié)調(diào),對接設計單位,爭分奪秒地追趕進度。
  而在火箭式審批進程背后,是由平凡而扎實的安全維穩(wěn)工作鋪墊的。百聯(lián)濱江購物中心定位于社區(qū)型百貨,社區(qū)型百貨應該就像一位好鄰居,可這好鄰居“裝修、搬場、入駐”時的工程施工難免對老鄰居產(chǎn)生影響。為此,籌建團隊特地成立了由副總經(jīng)理掛帥的維穩(wěn)工作小組。他們調(diào)查排摸周邊所有街道、辦公樓,細致到項目所在大樓上有多少住戶是實際居住的,幾戶有小孩、幾戶有老人。維穩(wěn)組與項目所在地的大橋街道以及區(qū)商務委建立起立體聯(lián)絡機制,在盡可能減少施工噪音、粉塵影響的基礎上,施工作業(yè)前對周邊居民及辦公樓宇人群所產(chǎn)生影響進行預估并提早告知。維穩(wěn)小組還主動召開與周邊居住區(qū)業(yè)委會的座談會,告知工程進度,通過及時溝通以真誠的態(tài)度取得大家的諒解。“好鄰居”的主動作為贏得了周邊居委和物業(yè)公司的支持,居民的牢騷在他們那里就得到安撫,至今還沒有居民或周邊商務樓住戶來濱江項目投訴。
  改建工程開始之日,就是項目籌建團隊安全工作啟動之時。臨近開業(yè)前一個月,工程進入二裝階段,總包隊伍加上供應商的裝修隊伍,一天之內(nèi)約有上百家裝修隊伍在場內(nèi)操作,而供應商找來的臨時隊伍猶如游擊隊,安全意識差強人意。百聯(lián)濱江購物中心即時成立安全督察隊,每天召集總包、監(jiān)理、物業(yè)公司各方對施工場地進行多次巡查,對抽煙、私拉線板、不戴安全帽等各種違反安全操作的行為及時糾正直至處罰。

 
平凡凸顯精神  奉獻伴隨快樂
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  來到百聯(lián)濱江購物中心辦公區(qū)域,頓時感覺到一種氣場,大家都在為即將破繭而出的百聯(lián)濱江購物中心用著心,鉚著勁。會議室,一小伙低頭仔細整理著開業(yè)營銷用的優(yōu)惠券;辦公室,大家埋頭處理著表格;財務室,百聯(lián)股份招商采購總部的工作人員臨時借用,與供應商代表細細交流。記者在走廊正細看墻上那張大大的“開業(yè)工作進度表”,頭戴安全帽的百聯(lián)濱江購物中心總經(jīng)理沈鳴從施工現(xiàn)場回來,匆匆和記者打了聲招呼。“尾隨”沈總進入辦公室,本想采訪一會,不料他剛把安全帽放在桌上,馬上有人進來向他匯報工作,一位還沒結束,另一位又進來了,等著與他商量有關事宜,見此情形,記者不忍心打擾這位“日理萬機”的老總,只好告辭。
  通過公司宣傳欄上的信息,百聯(lián)濱江購物中心辦公室副主任韓大巍向我們介紹,他們前不久剛進行了勞動競賽表彰,記者也從中了解了籌建團隊的一些故事,對他們工作環(huán)境氣場感受更加深刻。比如,區(qū)域主管陳紅軍負責租戶管理工作,每天堅持4小時以上在工地巡場。是他在10月28日檢查工地時第一時間發(fā)現(xiàn)租戶施工時的錯誤操作而發(fā)生的漏水險情。陳紅軍當即赤腳趟水搜索排水孔,及時堵住了漏水。還有羅傳運,一名52歲的設備主管,他通過反復比價,論證,采用保養(yǎng)和更換部分開關的方案,較之更換全部300只開關的原方案,為項目省下了可觀的費用。他不僅做好本職,還主動承擔一部分同志的午餐工作,甚至把自己家變成了公司的伙食加工點。還有行政保障部邢輝海、姚云華、莊徐進,面對時間頗緊的辦公家具置辦任務,或可以一個電話就讓對方送貨上門,但他們?yōu)榱瞬少徺|(zhì)優(yōu)價廉的辦公家具,通過市場調(diào)查,趕到蘇州看樣采購,并將成品押運回公司。
  這就是百聯(lián)股份的干部員工,這就是百聯(lián)股份拓展的團隊,這就是可親可敬的百聯(lián)人。
  讓我們衷心祝愿百聯(lián)濱江“日出江花紅勝火,春來江水綠如藍”!

 
                                                 (記者:何懿倩  曲 銘)

 
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