百聯(lián)電商黨委在開展企情民意氣象站建設(shè)工作中“心中有員工，眼中有企業(yè)”。近兩年來，百聯(lián)電商密切結(jié)合實際，注意突出重點，努力營造企業(yè)關(guān)愛員工，員工關(guān)心企業(yè)的氛圍。
2012年，在百聯(lián)電商公司氣象站建設(shè)工作初始階段，黨委廣泛聽取職工意見和呼聲，先后召開了六個座談會。在匯總了座談會上得到的多項訴求后再發(fā)下去，讓員工投票選項。之后公司班子經(jīng)過討論，滿足了員工投票最集中的前三個愿望：一是調(diào)整了作息時間，二是提高了工作午餐標準，三是實行了工間操制度。
氣象站建設(shè)工作不僅要讓員工說出心里話，還要讓員工愉悅起來。黨委在搜集民意中發(fā)現(xiàn)，公司的96801熱線電話客服中心是矛盾的焦點，由于內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通的不暢，話務(wù)員無法滿足客戶的咨詢要求，而一些客戶對網(wǎng)站的不滿情緒乃至惡劣態(tài)度往往傾斜在話務(wù)員身上。由于工作壓力大，話務(wù)員隊伍流失率較高。于是黨委將96801作為2013年企情民意氣象站工作的重點。一是引導(dǎo)該部門爭創(chuàng)先進，以集體榮譽感激勵話務(wù)員提升服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶肯定。如要求對于客戶提出的問題先接下來，然后轉(zhuǎn)到各部門，再答復(fù)客戶。二是爭取行政支持，推行資深話務(wù)員晉升正式員工制度，以相應(yīng)提高工資福利待遇的舉措促進員工事業(yè)心，穩(wěn)定隊伍，留住人才。三是幫助協(xié)調(diào)與技術(shù)開發(fā)部門，營銷部門的溝通協(xié)作關(guān)系，及時獲得各種信息盡可能滿足客戶的咨詢，化解內(nèi)部溝通不暢矛盾。現(xiàn)在，96801客服中心已成為百聯(lián)集團“勞模工作室”團隊。
今年，電商黨委所屬四個支部在繼續(xù)關(guān)心職工的基礎(chǔ)上，注意引導(dǎo)員工關(guān)注電子商務(wù)快速發(fā)展的形勢要求，為此提出了“技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、業(yè)務(wù)創(chuàng)效”的口號。公司對上年度“金點子”暨合理化建議活動進行了總結(jié)表彰。電商公司四個黨支部牽頭，據(jù)統(tǒng)計十八個工會小組，一半以上職工獻計獻策，經(jīng)過整理歸納，形成了23篇金點子。“拓寬手機支付應(yīng)用的途徑”、“對供應(yīng)商評定與編碼”、“消息中間件的系統(tǒng)應(yīng)用和運行管理”、等金點子得到了公司的采納。今年以來，隨著電商業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，大型營銷活動不斷，公司倉庫有時工作量劇增，而人手力量單薄。氣象站了解情況后，迅速與行政領(lǐng)導(dǎo)通氣，積極做好協(xié)調(diào)工作，如采取勞務(wù)工候補措施，以妥善合理的安排調(diào)動了員工的積極性。
- 2014-09-18
- “心中有員工，眼中有企業(yè)”
- 電商黨委“心明眼亮”