讓顧客心甘情愿地前來消費(fèi)，不僅需要提供良好的購物環(huán)境、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要造就一支具備豐富商品知識(shí)和熟練售賣技巧的導(dǎo)購隊(duì)伍。今年，浙江聯(lián)華公司服務(wù)提升項(xiàng)目以建立“消費(fèi)顧問”隊(duì)伍為抓手，直擊商品服務(wù)的本身，用專業(yè)的商品知識(shí)及售賣技巧，讓顧客感到購買的商品物超所值，從而實(shí)現(xiàn)和提升來門店顧客的購物體驗(yàn)。
根據(jù)品類的發(fā)展前景及特性，公司采購部門選取了進(jìn)口葡萄酒、孕嬰童產(chǎn)品、自營服飾、茶葉，作為第一批使用消費(fèi)顧問試點(diǎn)品類，并選擇了杭州華商店、杭州和平店、杭州慶春店、杭州延安南路店、蕭山南環(huán)店、杭州航海店、濱江江暉店、杭州豐慶路店、杭州天城東路店九家門店作為第一批試點(diǎn)門店。同時(shí)，公司將招募及選拔一批消費(fèi)顧問。
據(jù)悉，“消費(fèi)顧問”作為一個(gè)新設(shè)置的崗位，人力資源部將對該崗位薪酬架構(gòu)、培訓(xùn)體系、考核體系進(jìn)行重新搭建，最大程度地激發(fā)員工工作積極性。在人員培訓(xùn)過程中，人力資源部將安排對該部分人員進(jìn)行每月一次的培訓(xùn)交流，課程內(nèi)容涵蓋了崗位角色認(rèn)知、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧問式銷售技巧、品類專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容。在考核方式上，將結(jié)合品類業(yè)績、門店日常表現(xiàn)及神秘顧客走訪，展開不定期的業(yè)務(wù)知識(shí)考核。
- 2015-02-28
- 浙江聯(lián)華今年推行“消費(fèi)顧問”
- 九家門店四個(gè)品類率先試點(diǎn)提升顧客購物體驗(yàn)