為貫徹落實(shí)上海市總工會(huì)、市人力資源和社會(huì)保障局《關(guān)于組織開展2017年本市職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)的通知》，加快提高集團(tuán)職工技能水平，打造一支適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展需要的高技能人才隊(duì)伍，以增強(qiáng)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)集團(tuán)持續(xù)高效發(fā)展，由百聯(lián)集團(tuán)主辦，百聯(lián)教培中心承辦，百聯(lián)股份協(xié)辦的《2017年百聯(lián)股份商場(chǎng)總臺(tái)服務(wù)技能競(jìng)賽（專項(xiàng)）》于8月7日在教培中心正式開班，共30位學(xué)員參加了本次培訓(xùn)。
百聯(lián)股份營(yíng)運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人作本次培訓(xùn)的開學(xué)動(dòng)員：總服務(wù)臺(tái)是企業(yè)的對(duì)外窗口，代表企業(yè)的形象，是綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。總臺(tái)服務(wù)技能培訓(xùn)班雖已開辦多期，但這些年零售市場(chǎng)已經(jīng)瞬息萬變；去年隨著集團(tuán)成立“i百聯(lián)”電商平臺(tái)，商場(chǎng)也增加了許多像VIP客戶的停車服務(wù)等在線服務(wù)項(xiàng)目。因此，對(duì)總臺(tái)服務(wù)提出更高的要求，促使大家不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
此次培訓(xùn)形式分為理論課與實(shí)操課二部分組成，共計(jì)100課時(shí)。7位授課老師來自集團(tuán)內(nèi)部與高校老師。安排了《團(tuán)隊(duì)合作》、《情緒管理》、《超越顧客期望的服務(wù)體系》、《溝通技巧》、《服務(wù)禮儀》、《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)》和《禮品包裝》等課程，內(nèi)容緊貼工作實(shí)際、全方位提升受訓(xùn)學(xué)員的綜合職業(yè)素養(yǎng)。
百聯(lián)股份營(yíng)運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人作本次培訓(xùn)的開學(xué)動(dòng)員：總服務(wù)臺(tái)是企業(yè)的對(duì)外窗口，代表企業(yè)的形象，是綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。總臺(tái)服務(wù)技能培訓(xùn)班雖已開辦多期，但這些年零售市場(chǎng)已經(jīng)瞬息萬變；去年隨著集團(tuán)成立“i百聯(lián)”電商平臺(tái)，商場(chǎng)也增加了許多像VIP客戶的停車服務(wù)等在線服務(wù)項(xiàng)目。因此，對(duì)總臺(tái)服務(wù)提出更高的要求，促使大家不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
此次培訓(xùn)形式分為理論課與實(shí)操課二部分組成，共計(jì)100課時(shí)。7位授課老師來自集團(tuán)內(nèi)部與高校老師。安排了《團(tuán)隊(duì)合作》、《情緒管理》、《超越顧客期望的服務(wù)體系》、《溝通技巧》、《服務(wù)禮儀》、《導(dǎo)購(gòu)服務(wù)》和《禮品包裝》等課程，內(nèi)容緊貼工作實(shí)際、全方位提升受訓(xùn)學(xué)員的綜合職業(yè)素養(yǎng)。
（供稿：焦佩）