書吧隸屬于VIP客服中心，是公司既iWash衣物洗護(hù)中心之后，又一個(gè)實(shí)現(xiàn)深度運(yùn)營和員工轉(zhuǎn)型的“自營試水項(xiàng)目”。書吧利用五樓外扶梯空地，盤活閑置空間，打造雙層LOFT式體驗(yàn)區(qū)域，針對全客層消費(fèi)定位，提供包括文學(xué)名著、時(shí)尚潮流、家庭教育、養(yǎng)生保健等多個(gè)類型的書籍和雜志。在軟裝上，書吧沿用了公司新裝亮相時(shí)別有洞天的綠化內(nèi)景，配合個(gè)性化休閑座椅，營造愜意、溫馨的閱讀氛圍。
9月9日是第一八佰伴百聯(lián)通會員日，公司推出了“積分消費(fèi)換好禮”活動。往年的換禮地點(diǎn)均為總服務(wù)臺，今年書吧也加入了換禮點(diǎn)，即在商廈有限的范圍內(nèi)為顧客提供多個(gè)服務(wù)地點(diǎn)，從而優(yōu)化體驗(yàn)。同時(shí)，書吧在當(dāng)天還推出了100積分兌換一杯咖啡的推廣活動。許多第一次來到書吧的消費(fèi)者，特別是陪同愛人購物的男性消費(fèi)者對書吧的環(huán)境和服務(wù)給予了好評。
公司在實(shí)現(xiàn)自營轉(zhuǎn)型和深度運(yùn)營的同時(shí)，不忘鼓勵(lì)員工主動謀求職業(yè)轉(zhuǎn)型。書吧的服務(wù)人員均為從物流和商場轉(zhuǎn)崗而來的自營員工。他們努力學(xué)習(xí)書吧運(yùn)營的知識和技能，從后勤走向前臺，從現(xiàn)場管理走向服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展和企業(yè)運(yùn)營的雙重增值。
（供稿：馬佳辰 方樂天）