為貫徹落實(shí)百聯(lián)集團(tuán)工會(huì)“爭(zhēng)當(dāng)攻堅(jiān)克難排頭兵，敢為創(chuàng)新轉(zhuǎn)型先行者”職工技能大賽的要求，物貿(mào)股份工會(huì)擬定了五個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，在4月及6月已順利舉辦了職工廚藝大賽和黑色金屬物流標(biāo)準(zhǔn)流程比賽，取得了良好效果。為助力打響上海“四大品牌”，全面提升服務(wù)水平，公司工會(huì)組織百聯(lián)汽車各成員企業(yè)開展風(fēng)范服務(wù)菁英選拔。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，許國(guó)良為百聯(lián)滬通凱迪拉克頒發(fā)了“上海市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，并對(duì)本次大賽進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，認(rèn)為比賽通過實(shí)景、實(shí)物、實(shí)人、實(shí)事生動(dòng)詮釋了“讓消費(fèi)者更喜愛我們”的企業(yè)愿景，充分體現(xiàn)了“勞動(dòng)最光榮、技能是財(cái)富”的理念，是工會(huì)凝聚職工發(fā)揮聰明才智的一項(xiàng)重要舉措，他勉勵(lì)物貿(mào)股份干部職工要以再出發(fā)、再規(guī)劃的決心，謀發(fā)展、促轉(zhuǎn)型、強(qiáng)隊(duì)伍、塑文化，立足本職崗位，努力提升技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富。并要求工會(huì)在下階段繼續(xù)圍繞集團(tuán)“再攻再創(chuàng)”主題活動(dòng)，積極推進(jìn)技能競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽，在服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)方面發(fā)揮更大作用，為企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量。
百聯(lián)汽車旗下各企業(yè)職工積極響應(yīng)、廣泛參與，經(jīng)過前期訓(xùn)練和精心選拔，在百聯(lián)滬通凱迪拉克、上汽大眾等5家品牌4s店和網(wǎng)點(diǎn)、陽光易手車及悅安檢測(cè)站等企業(yè)選出8支服務(wù)團(tuán)隊(duì)、共34名職工參加了大賽。各隊(duì)結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)流程和個(gè)性化服務(wù)模式，模擬了8個(gè)不同的服務(wù)場(chǎng)景，呈現(xiàn)了百聯(lián)汽車的服務(wù)文化，即“專業(yè)、品質(zhì)、享受、無憂”。百聯(lián)滬通凱迪拉克團(tuán)隊(duì)展示了交付新車的個(gè)性化訂制服務(wù)；舊車市場(chǎng)隊(duì)展示了辦證咨詢和提供材料清單以及網(wǎng)上二手車信息瀏覽；悅安檢測(cè)站針對(duì)以往客戶抱怨較集中的查驗(yàn)問題，如何進(jìn)行耐心細(xì)致的微笑服務(wù)進(jìn)行了演示；百聯(lián)滬東大眾針對(duì)行業(yè)內(nèi)“挑客戶”的拙劣營(yíng)銷現(xiàn)象，對(duì)比滬東作為六星級(jí)經(jīng)銷商的貼心服務(wù)進(jìn)行了生動(dòng)演繹，獲得了在場(chǎng)嘉賓的好評(píng)。各隊(duì)的情景中不乏日常工作的真實(shí)案例，有陽光易手車收獲感謝信的故事、有百合斯柯達(dá)客戶車輛拋錨應(yīng)急處理的情況，使現(xiàn)場(chǎng)觀摩的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到了汽車服務(wù)的專業(yè)和不易。最終，經(jīng)過嘉賓評(píng)審們的投票，決出了優(yōu)秀文案獎(jiǎng)、流程標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)、創(chuàng)意表現(xiàn)獎(jiǎng)和風(fēng)范菁英獎(jiǎng)。
（供稿：霧貌）