本次培訓(xùn)班采用基礎(chǔ)班和提升班模式，分別針對2020年新開展社群工作及2019年已開展社群工作的成員企業(yè)進(jìn)行分批培訓(xùn)。開班首日，購物中心2020年建立社群企業(yè)成員參加了為期1天的基礎(chǔ)班培訓(xùn)。課程詳細(xì)介紹了社群體系的搭建方式，深入淺出地讓學(xué)員們了解到社群經(jīng)理體系的基本框架、成功案例、品牌號運營成功經(jīng)驗和基本上崗技能。
6月11日起，購物中心事業(yè)部旗下18家成員企業(yè)共計52人參加為期4天的提升班培訓(xùn)。提升班課程將圍繞《社群營銷實戰(zhàn)》《互聯(lián)網(wǎng)短視頻+直播帶貨》《公共關(guān)系與危機(jī)管理》三個維度，讓學(xué)員既能掌握社群營銷的思考方法與工具，又能把互聯(lián)網(wǎng)營銷、社群傳播、銷售活動落實到企業(yè)的具體工作中，確保企業(yè)的資源得到最充分的利用。
2020年度，社群經(jīng)理項目營運體系將迭代升級到2.0版本，工作以促活轉(zhuǎn)化、提升消費者服務(wù)及便捷性為重心，為配合社群經(jīng)理項目迭代升級的需要，本次培訓(xùn)旨在提升社群經(jīng)理團(tuán)隊整體營運技能，有助于切實解決社群發(fā)展中的問題，為企業(yè)的發(fā)展帶來業(yè)績增長。同時，對于進(jìn)一步深化購物中心4.0模式，加快購物中心業(yè)態(tài)創(chuàng)新規(guī)劃及落地轉(zhuǎn)型，具有戰(zhàn)略性價值。
未來，社群經(jīng)理項目將繼續(xù)深耕，根據(jù)市場發(fā)展趨勢，不斷調(diào)整更符合購物中心業(yè)態(tài)的社群工作體系，未來將結(jié)合會員中臺數(shù)據(jù)的匹配進(jìn)行消費者畫像分析，做到精準(zhǔn)觸達(dá)與推送。在新零售行業(yè)發(fā)展的大趨勢下，不斷調(diào)整、不斷深入，通過經(jīng)營理念的提升，使社群經(jīng)理項目賦能于購物中心，助力銷售、服務(wù)不斷升級，搭建起屬于購物中心自己的私域流量和社交平臺。
（供稿：梁曉璐）