齊心有序 溫暖隨行
3月9日，為盡快落實集團疫情防控要求，三聯(lián)公司領導班子第一時間組織召開線上視頻會議，對各門店疫情防控工作提出相關部署。根據上海市疫情防控要求，啟動網格化篩查后，不少員工被居家封閉管理。在人手吃緊的情況下，公司及時動態(tài)跟蹤人員情況，對有限的人員進行機動調配，保障疫情期間公司的正常運營，以滿足顧客的服務需求。考慮到門店涉及面廣且多數在人口密度較大的中心區(qū)域，公司嚴格遵守上海市疫情防控規(guī)定，堅持“防疫三件套”，落實“防護五還要”，并提前為門店儲備了睡袋、隔臟墊、食品等日用防疫物資，在做好環(huán)境消殺和人員核酸的同時，為員工提供了暖心的雙重防護。
足不出戶 “睛”彩依舊
疫情期間急需配鏡該怎么辦？考慮到眼鏡是部分市民的生活剛需之一，為了減少他們出行配鏡帶來的交叉感染風險，三聯(lián)公司旗下吳良材/茂昌眼鏡品牌在新冠疫情突發(fā)當下，為了保障顧客的健康與安全，全面啟動服務升級，開通企業(yè)微信線上服務，因部分門店閉店管理，各門店企微視實際情況發(fā)放了《致顧客信》，針對臨時封控的門店，制定了應急預案，落實了責任人，對未取貨的顧客全部通過企業(yè)微信和電話聯(lián)系，做好及時溝通，若顧客在配戴過程中有任何不適、疑惑；或關于視力保健、驗配咨詢；或預約到店服務等，都可在企業(yè)微信中得到專屬服務人員的專業(yè)解答及即時回復；對有緊急用鏡需求的顧客，嚴格按照防疫要求，采用快遞或送貨上門的方式交付商品，并附上了防疫措施的溫馨提醒。吳良材眼鏡中環(huán)店于3月13日根據普陀區(qū)的相關要求臨時暫停營業(yè)，而在3月12日上海市教委剛剛決定線上上課。店鋪有好幾單家長專為網課定制的眼鏡因突然閉店無法交付。門店根據應急預案要求專人通過企業(yè)微信聯(lián)系顧客，更改了取貨方式，另一方面及時調整了原先的加工交付鏈路，由公司本部專人負責協(xié)調物流快遞，終于在周一上午交付到了顧客手中，得到了顧客的好評。
此外，疫情期間吳良材/茂昌眼鏡公眾號還會不定期推送眼健康防疫知識，線上線下時刻關心著大家的用眼健康。
支援前線 共同守“滬”
疫情防控沒有“局外人”，同心抗疫三聯(lián)公司從不缺席。自疫情爆發(fā)以來，集團上下齊心協(xié)力、晝夜不停地向市民提供防疫物資和民生保障，前線人力急需增援。在集團黨委的號召下，作為兄弟單位的三聯(lián)公司義不容辭伸出援手，3月16日迅疾發(fā)出集結號，在克服了自身人手不足的情況下，于當晚組成一支志愿者服務隊加入到前線防疫保供力量中。他們之中有黨員、入黨積極分子、銷售經理，一線驗光師……他們來自不同崗位，卻為了守護上海的共同目標隨時待命，甚至有部分員工剛解除封閉管理就主動挺身而出，繼續(xù)投入到疫情防控阻擊戰(zhàn)中。目前，疫情防控正處在關鍵階段，三聯(lián)公司將繼續(xù)加強防護，嚴格把控，為員工提供安全的工作環(huán)境，也為顧客提供更放心的品質服務。
（供稿：費凡 編輯：何陽陽）