去年12月初，疫情面臨新形勢，今年上半年榮獲百聯(lián)集團抗疫保供“最強突擊隊”的全渠道客戶服務(wù)部，第一時間響應(yīng)集團防疫保供專題會議的相關(guān)精神，結(jié)合上半年抗疫經(jīng)驗，優(yōu)化調(diào)整防疫措施，提前擬定服務(wù)接待預(yù)案，最大程度有效保護員工健康安全，保障客戶服務(wù)持續(xù)運行。
他們多措并舉減少疫情傳播風(fēng)險，一方面堅持每天對進崗員工進行體溫測量，將AB崗與遠程接待有機結(jié)合；另一方面持續(xù)做好日常消殺、環(huán)境通風(fēng)，定期聘請專業(yè)公司對辦公區(qū)域進行全方位消殺。他們多方協(xié)同，及時解決遠程辦公設(shè)備和技術(shù)等問題，實現(xiàn)居家也能接線，保證“窗口”工作不斷不亂。對于染病員工的身體狀況和恢復(fù)情況，他們適時予以關(guān)心，將公司發(fā)放的防疫藥品和口罩發(fā)放至每一位員工的手里，傳遞企業(yè)溫暖。
“百聯(lián)到家”和“藥到家”訂單火爆，運力不足成為了用戶持續(xù)進線催單的導(dǎo)火索。客服部積極與聯(lián)華、第一醫(yī)藥溝通，制定多項應(yīng)對方案，簡化內(nèi)部流程，加快處理速度。為應(yīng)對人手短缺，要求“楊康”們第一時間火速歸隊，及時填補崗位空缺，所有員工不區(qū)分崗位全力支援線上接待和售后處理，有序推進積壓訂單及時送達用戶手中，助力打贏這場攻堅戰(zhàn)。客服的員工們在這非常時期以實際行動響應(yīng)集團的號召，履行國企應(yīng)有的擔(dān)當。
他們多措并舉減少疫情傳播風(fēng)險，一方面堅持每天對進崗員工進行體溫測量，將AB崗與遠程接待有機結(jié)合；另一方面持續(xù)做好日常消殺、環(huán)境通風(fēng)，定期聘請專業(yè)公司對辦公區(qū)域進行全方位消殺。他們多方協(xié)同，及時解決遠程辦公設(shè)備和技術(shù)等問題，實現(xiàn)居家也能接線，保證“窗口”工作不斷不亂。對于染病員工的身體狀況和恢復(fù)情況，他們適時予以關(guān)心，將公司發(fā)放的防疫藥品和口罩發(fā)放至每一位員工的手里，傳遞企業(yè)溫暖。
“百聯(lián)到家”和“藥到家”訂單火爆，運力不足成為了用戶持續(xù)進線催單的導(dǎo)火索。客服部積極與聯(lián)華、第一醫(yī)藥溝通，制定多項應(yīng)對方案，簡化內(nèi)部流程，加快處理速度。為應(yīng)對人手短缺，要求“楊康”們第一時間火速歸隊，及時填補崗位空缺，所有員工不區(qū)分崗位全力支援線上接待和售后處理，有序推進積壓訂單及時送達用戶手中，助力打贏這場攻堅戰(zhàn)。客服的員工們在這非常時期以實際行動響應(yīng)集團的號召，履行國企應(yīng)有的擔(dān)當。
（供稿：艾兜 編輯：費凡）