2021年9月29日，杭州百聯(lián)奧萊閃耀啟幕。作為百聯(lián)股份在全國(guó)發(fā)展的第八家?jiàn)W特萊斯門(mén)店，杭州百聯(lián)奧萊是國(guó)內(nèi)首家“國(guó)風(fēng)奧萊”，近10萬(wàn)方的開(kāi)放式購(gòu)物空間，擁有200家品牌店鋪和百萬(wàn)級(jí)客流，以“國(guó)潮范 一日微度假”引領(lǐng)美好生活新場(chǎng)景。面對(duì)這樣一個(gè)全開(kāi)放、多場(chǎng)景的商業(yè)空間，僅僅依靠傳統(tǒng)的線下觸達(dá)模式已經(jīng)無(wú)法滿足項(xiàng)目的需求。如何實(shí)現(xiàn)智慧平臺(tái)總覽、遠(yuǎn)程物業(yè)管理以及購(gòu)物場(chǎng)景交互，成為杭州百聯(lián)奧萊探索數(shù)智場(chǎng)景應(yīng)用的初衷和挑戰(zhàn)。
自2019年5月起，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)圍繞數(shù)智奧萊建設(shè)，從物業(yè)管理、商戶服務(wù)以及顧客體驗(yàn)三大需求入手，以開(kāi)放空間、購(gòu)物體驗(yàn)、智慧管理以及數(shù)智場(chǎng)景為四大標(biāo)簽，依托百聯(lián)自身多年積淀的數(shù)字化基底，牽手華為團(tuán)隊(duì)，調(diào)研各業(yè)務(wù)線條需求，加速數(shù)智化連接與拓展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)零售體驗(yàn)進(jìn)階。在2022年9月，完成數(shù)智奧萊1.0版打磨，實(shí)現(xiàn)“管理數(shù)字化、讓智慧看得見(jiàn)、讓服務(wù)觸手可及”三個(gè)目標(biāo)。
自2019年5月起，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)圍繞數(shù)智奧萊建設(shè)，從物業(yè)管理、商戶服務(wù)以及顧客體驗(yàn)三大需求入手，以開(kāi)放空間、購(gòu)物體驗(yàn)、智慧管理以及數(shù)智場(chǎng)景為四大標(biāo)簽，依托百聯(lián)自身多年積淀的數(shù)字化基底，牽手華為團(tuán)隊(duì)，調(diào)研各業(yè)務(wù)線條需求，加速數(shù)智化連接與拓展，實(shí)現(xiàn)商業(yè)零售體驗(yàn)進(jìn)階。在2022年9月，完成數(shù)智奧萊1.0版打磨，實(shí)現(xiàn)“管理數(shù)字化、讓智慧看得見(jiàn)、讓服務(wù)觸手可及”三個(gè)目標(biāo)。
從0到1，完成數(shù)智奧萊賦能
回顧整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)于2021年5月正式啟動(dòng)數(shù)智奧萊建設(shè)。當(dāng)時(shí)杭州百聯(lián)奧萊還處在建設(shè)期，為了最大限度滿足數(shù)智奧萊建設(shè)的需求，通過(guò)硬件設(shè)施設(shè)備的更換匹配，盡可能實(shí)現(xiàn)物物互聯(lián)，搭建數(shù)智管理基礎(chǔ)。到了9月，關(guān)鍵設(shè)備陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)并完成調(diào)試安裝，9月29日杭州百聯(lián)奧萊啟幕，數(shù)智奧萊系統(tǒng)也同步上線測(cè)試。隨后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合不同的使用場(chǎng)景，針對(duì)物業(yè)管理、商戶服務(wù)以及顧客體驗(yàn)，對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試優(yōu)化、迭代完善。十余次版本號(hào)升級(jí)，近百項(xiàng)的流程優(yōu)化，不斷提升數(shù)智奧萊功能的實(shí)用性和體驗(yàn)感。2022年9月，數(shù)智奧萊1.0版完成，包含1個(gè)IOC運(yùn)營(yíng)大屏，實(shí)現(xiàn)五大模塊實(shí)時(shí)管控；2個(gè)管理端，既有針對(duì)物業(yè)的管理幫手，又有針對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)助手；1套微信生態(tài)圈，通過(guò)公眾號(hào)、小程序的互融互通，形成數(shù)智交互生態(tài)圈。
IOC大屏，一覽綜合場(chǎng)景。作為數(shù)智奧萊的中樞，IOC運(yùn)營(yíng)大屏可視化的3D場(chǎng)景構(gòu)建杭州百聯(lián)奧萊的數(shù)字元宇宙。1個(gè)綜合態(tài)勢(shì)，對(duì)接環(huán)境監(jiān)測(cè)、外圍車流、場(chǎng)內(nèi)客流、實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)、工單處理、巡檢巡查、事項(xiàng)告警以及能耗管理等數(shù)十項(xiàng)場(chǎng)內(nèi)系統(tǒng)，將日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈數(shù)字化及中臺(tái)分析運(yùn)營(yíng)，集成化展示業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)。另有4個(gè)細(xì)分的智慧模塊，涵蓋智慧營(yíng)運(yùn)、智慧出行、智慧安防以及智慧物業(yè)。
物業(yè)幫手，一鍵響應(yīng)提速。服務(wù)于物業(yè)管理的物管App，重點(diǎn)用于數(shù)據(jù)展現(xiàn)、報(bào)表分析，并提供線上審批、工單統(tǒng)籌分配、設(shè)備和能耗管理等功能，共計(jì)35項(xiàng)。截至目前，系統(tǒng)配置工單流程17個(gè)，周期性作業(yè)55條，設(shè)備上線443臺(tái)，設(shè)定管理角色16個(gè)；工單受理4300多次，從分配、接單到處理、銷項(xiàng)，均能達(dá)到1分鐘響應(yīng)，比傳統(tǒng)工單作業(yè)節(jié)省近2個(gè)小時(shí)。
經(jīng)營(yíng)助手，一鍵獲取資源。服務(wù)于商戶經(jīng)營(yíng)的商戶App，為門(mén)店與商戶之間建立起了數(shù)智溝通橋梁，涉及數(shù)據(jù)查看、事項(xiàng)申請(qǐng)、人員管理以及通知觸達(dá)，共計(jì)32項(xiàng)功能，目前已實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)品牌店鋪管理應(yīng)用全覆蓋。通過(guò)商戶App，每個(gè)店鋪可以一鍵實(shí)時(shí)了解運(yùn)營(yíng)重要參數(shù)，例如業(yè)績(jī)、客流、提袋率、游逛時(shí)長(zhǎng)等等；一鍵發(fā)起報(bào)事報(bào)修，后臺(tái)直通物管App，物業(yè)響應(yīng)及時(shí)到位；一鍵申請(qǐng)日常工作，包括貨品出門(mén)、活動(dòng)提報(bào)、廣播申請(qǐng)等等；一鍵獲取通知反饋，商戶能第一時(shí)間接到廣場(chǎng)各類事項(xiàng)的處理進(jìn)度，廣場(chǎng)也能同步第一時(shí)間傳遞重要通知和活動(dòng)資訊。除了上述場(chǎng)景應(yīng)用，商戶App還為店鋪提供基礎(chǔ)的人員管理功能，包括對(duì)店鋪員工進(jìn)行班次安排、在崗打卡以及加班管理。
社交達(dá)人，一鍵交互體驗(yàn)。除了滿足物業(yè)管理和商戶服務(wù)的需求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更是結(jié)合線上社交平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)智生態(tài)圈，增值顧客消費(fèi)場(chǎng)景的交互體驗(yàn)。通過(guò)服務(wù)號(hào)，建立自媒體宣傳矩陣，為活動(dòng)傳播構(gòu)建私域流量。通過(guò)小程序，為顧客提供購(gòu)物導(dǎo)覽及個(gè)性化的服務(wù)，基于文章發(fā)布、活動(dòng)推廣、品牌優(yōu)惠、營(yíng)銷游戲等不同宣傳形式，推送最新優(yōu)惠資訊。為了給百聯(lián)通會(huì)員提供更好的交互體驗(yàn)，更是與百聯(lián)通會(huì)員中臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行打通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員一鍵注冊(cè)登陸，獲取積分動(dòng)態(tài)，尊享會(huì)員權(quán)益（沙龍報(bào)名、電子開(kāi)票以及積分兌換）。
熱力分布，一鍵分析客流。除了線上的交互場(chǎng)景，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還在線下打造了店鋪級(jí)客流場(chǎng)景。通過(guò)318個(gè)客流計(jì)數(shù)器,打造店鋪級(jí)的客流系統(tǒng)，在實(shí)時(shí)跟蹤整體態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，分析各入口的客流趨勢(shì)，各店鋪間的消費(fèi)關(guān)聯(lián)，從而多維度洞察品牌集客能力，多場(chǎng)景呈現(xiàn)購(gòu)物動(dòng)線熱度。
IOC大屏，一覽綜合場(chǎng)景。作為數(shù)智奧萊的中樞，IOC運(yùn)營(yíng)大屏可視化的3D場(chǎng)景構(gòu)建杭州百聯(lián)奧萊的數(shù)字元宇宙。1個(gè)綜合態(tài)勢(shì)，對(duì)接環(huán)境監(jiān)測(cè)、外圍車流、場(chǎng)內(nèi)客流、實(shí)時(shí)業(yè)績(jī)、工單處理、巡檢巡查、事項(xiàng)告警以及能耗管理等數(shù)十項(xiàng)場(chǎng)內(nèi)系統(tǒng)，將日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈數(shù)字化及中臺(tái)分析運(yùn)營(yíng)，集成化展示業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)。另有4個(gè)細(xì)分的智慧模塊，涵蓋智慧營(yíng)運(yùn)、智慧出行、智慧安防以及智慧物業(yè)。
物業(yè)幫手，一鍵響應(yīng)提速。服務(wù)于物業(yè)管理的物管App，重點(diǎn)用于數(shù)據(jù)展現(xiàn)、報(bào)表分析，并提供線上審批、工單統(tǒng)籌分配、設(shè)備和能耗管理等功能，共計(jì)35項(xiàng)。截至目前，系統(tǒng)配置工單流程17個(gè)，周期性作業(yè)55條，設(shè)備上線443臺(tái)，設(shè)定管理角色16個(gè)；工單受理4300多次，從分配、接單到處理、銷項(xiàng)，均能達(dá)到1分鐘響應(yīng)，比傳統(tǒng)工單作業(yè)節(jié)省近2個(gè)小時(shí)。
經(jīng)營(yíng)助手，一鍵獲取資源。服務(wù)于商戶經(jīng)營(yíng)的商戶App，為門(mén)店與商戶之間建立起了數(shù)智溝通橋梁，涉及數(shù)據(jù)查看、事項(xiàng)申請(qǐng)、人員管理以及通知觸達(dá)，共計(jì)32項(xiàng)功能，目前已實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)品牌店鋪管理應(yīng)用全覆蓋。通過(guò)商戶App，每個(gè)店鋪可以一鍵實(shí)時(shí)了解運(yùn)營(yíng)重要參數(shù)，例如業(yè)績(jī)、客流、提袋率、游逛時(shí)長(zhǎng)等等；一鍵發(fā)起報(bào)事報(bào)修，后臺(tái)直通物管App，物業(yè)響應(yīng)及時(shí)到位；一鍵申請(qǐng)日常工作，包括貨品出門(mén)、活動(dòng)提報(bào)、廣播申請(qǐng)等等；一鍵獲取通知反饋，商戶能第一時(shí)間接到廣場(chǎng)各類事項(xiàng)的處理進(jìn)度，廣場(chǎng)也能同步第一時(shí)間傳遞重要通知和活動(dòng)資訊。除了上述場(chǎng)景應(yīng)用，商戶App還為店鋪提供基礎(chǔ)的人員管理功能，包括對(duì)店鋪員工進(jìn)行班次安排、在崗打卡以及加班管理。
社交達(dá)人，一鍵交互體驗(yàn)。除了滿足物業(yè)管理和商戶服務(wù)的需求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更是結(jié)合線上社交平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)智生態(tài)圈，增值顧客消費(fèi)場(chǎng)景的交互體驗(yàn)。通過(guò)服務(wù)號(hào)，建立自媒體宣傳矩陣，為活動(dòng)傳播構(gòu)建私域流量。通過(guò)小程序，為顧客提供購(gòu)物導(dǎo)覽及個(gè)性化的服務(wù)，基于文章發(fā)布、活動(dòng)推廣、品牌優(yōu)惠、營(yíng)銷游戲等不同宣傳形式，推送最新優(yōu)惠資訊。為了給百聯(lián)通會(huì)員提供更好的交互體驗(yàn)，更是與百聯(lián)通會(huì)員中臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行打通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員一鍵注冊(cè)登陸，獲取積分動(dòng)態(tài)，尊享會(huì)員權(quán)益（沙龍報(bào)名、電子開(kāi)票以及積分兌換）。
熱力分布，一鍵分析客流。除了線上的交互場(chǎng)景，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還在線下打造了店鋪級(jí)客流場(chǎng)景。通過(guò)318個(gè)客流計(jì)數(shù)器,打造店鋪級(jí)的客流系統(tǒng)，在實(shí)時(shí)跟蹤整體態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，分析各入口的客流趨勢(shì)，各店鋪間的消費(fèi)關(guān)聯(lián)，從而多維度洞察品牌集客能力，多場(chǎng)景呈現(xiàn)購(gòu)物動(dòng)線熱度。
從“數(shù)字化”到“數(shù)智化”，數(shù)智革新
打造轉(zhuǎn)型生態(tài)圈
打造轉(zhuǎn)型生態(tài)圈
從單一的統(tǒng)計(jì)數(shù)字化，到多業(yè)務(wù)綜合管理的數(shù)智平臺(tái)，這是一場(chǎng)新物種迭代。通過(guò)數(shù)字化的管理技術(shù)和智能化的管理終端，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化智慧管理。圍繞管理、服務(wù)以及消費(fèi)三個(gè)場(chǎng)景，面向B端以及C端所開(kāi)發(fā)的管理工具以及應(yīng)用手段，將為今后門(mén)店的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造數(shù)智生態(tài)圈。
（供稿：陳亮 編輯：費(fèi)凡）