在百聯(lián)集團(tuán)，“文化”并非僅僅鐫刻于企業(yè)墻上的標(biāo)語，而是深植于團(tuán)員青年血脈中的精神基因，百聯(lián)全渠道創(chuàng)新體驗(yàn)中心的青年志愿者們用青年力量迸發(fā)出責(zé)任鑄就的星光。
文化為舵
百聯(lián)創(chuàng)新體驗(yàn)中心作為集團(tuán)創(chuàng)新成果的展示窗口，肩負(fù)傳遞商業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的使命。為此，集團(tuán)提出成立講解志愿者團(tuán)隊(duì)時(shí)，青年們積極響應(yīng)，盡管任務(wù)充滿挑戰(zhàn)，但百聯(lián)青年迎難而上，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。短短一周內(nèi)，數(shù)十位青年為了同一個(gè)任務(wù)匯聚成志愿者團(tuán)隊(duì)，傳遞出百聯(lián)青年積極傳承創(chuàng)新精神、鍛煉自身能力的強(qiáng)烈愿望。
責(zé)任為帆
然而，志愿者團(tuán)隊(duì)的組建絕非易事，團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)工作手冊(cè)、制作講解視頻，規(guī)范服務(wù)流程。志愿者們歷經(jīng)展區(qū)布局、創(chuàng)新成果解讀、講解技巧與禮儀規(guī)范等多方面培訓(xùn)，經(jīng)過無數(shù)次模擬演練，才得以自信地站在訪客面前，將專業(yè)與熱情融入每一次講解。
服務(wù)為槳
當(dāng)創(chuàng)新體驗(yàn)中心迎來一批批參觀者時(shí)，百聯(lián)青年的服務(wù)畫卷也徐徐展開。在序廳，他們結(jié)合數(shù)字化大屏，生動(dòng)地展現(xiàn)百聯(lián)集團(tuán)零售數(shù)字化戰(zhàn)略的建設(shè)成果；在新空間·重塑體驗(yàn)展區(qū)，攜手商超小助手“聯(lián)聯(lián)”，帶領(lǐng)參觀者創(chuàng)新體驗(yàn)日常購(gòu)物新模式；在新消費(fèi)·以人為本展區(qū)，則詳細(xì)介紹六種消費(fèi)人群用戶畫像與需求，彰顯百聯(lián)攻堅(jiān)擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕瘛Ｖ驹刚邆儗?ldquo;讓消費(fèi)者更喜愛我們”的集團(tuán)愿景落實(shí)到每一位訪客，用心講好百聯(lián)創(chuàng)新故事。
在這段充滿挑戰(zhàn)與收獲的旅程中，志愿者們用青春汗水澆灌創(chuàng)新種子，用熱情服務(wù)溫暖參觀者。在創(chuàng)新體驗(yàn)中心的服務(wù)實(shí)踐中，百聯(lián)青年用責(zé)任澆灌文化之花，以創(chuàng)新培育服務(wù)之果。他們不僅證明了自身的商業(yè)服務(wù)能力，更體現(xiàn)了文化傳承的擔(dān)當(dāng)。這種“眼里有活、心中有責(zé)”的集體品格，正是百聯(lián)文化最生動(dòng)的體現(xiàn)。未來，百聯(lián)青年將繼續(xù)以志愿行動(dòng)為紐帶，讓青年力量在商業(yè)浪潮中綻放文化光芒，讓百聯(lián)精神在新時(shí)代煥發(fā)新的榮光。
（作者：全渠道團(tuán)總支）