為持續助力一線員工成長，進一步提高品牌店員的業務素養與整體服務水平，近日，杭州奧萊營運部針對一線店鋪人員開展了全方位服務專項培訓。此次培訓吸引了50多個品牌店鋪的員工積極參與，旨在通過覆蓋消費者全旅程的服務升級，塑造核心競爭力，增強品牌影響力與服務能力。
培訓緊密圍繞“用戶觸達—到達途中—入店接待—消費體驗—離店服務”這五大環節展開，內容循序漸進、由淺至深。培訓結合現場情況、客戶投訴等實際案例，傳授“傾聽、冷靜、透明、及時”的處理原則，助力員工將理論知識轉化為服務實踐能力。
在當前的零售競爭中，全旅程服務是核心競爭力的關鍵所在。此次培訓精準契合消費者的需求，持續完善服務體系，營造更優質的購物體驗，助力百聯杭州奧萊實現服務與品牌的雙重升級。
（供稿：葉倩文）