以積極進(jìn)取的精神
提升企業(yè)品牌知名度
技術(shù)是第一生產(chǎn)力，百聯(lián)滬東技術(shù)團(tuán)隊(duì)擁有高級(jí)技師3位、技師4位和兩個(gè)首席技師工作室，工作室將業(yè)務(wù)中的疑難雜癥作為課題，積極開展技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)交流、高師帶徒，過硬的技術(shù)實(shí)力使百聯(lián)滬東有了充實(shí)的底氣。有時(shí)候，一些同行遇到難題，客戶維修車輛往往就被拒之門外，而在百聯(lián)滬東售后團(tuán)隊(duì)，則是熱情接待，攻堅(jiān)克難，也因此百聯(lián)滬東逐漸地在行業(yè)和客戶心中留下了口碑。這，少不了百聯(lián)滬東熱心的服務(wù)精神和高超的技術(shù)支撐。提升企業(yè)品牌知名度
在工作中，百聯(lián)滬東巧妙應(yīng)用新技術(shù)服務(wù)客戶，采用“車商管家”手機(jī)APP，發(fā)送維修技術(shù)小視頻給客戶，讓客戶對(duì)車輛維修前后的狀況一目了然，更好地選擇產(chǎn)品服務(wù)。創(chuàng)新運(yùn)用手機(jī)檢測(cè)設(shè)備識(shí)別車輛故障，快速認(rèn)斷接口與手機(jī)連接，利用移動(dòng)平板檢測(cè)車輛問題，大幅提升了車輛維修故障診斷速度，減少了客戶等待時(shí)間。應(yīng)用檢測(cè)儀、試波儀、故障診斷儀等電子設(shè)備、“智漆”等各類手機(jī)APP交互平臺(tái)，使各項(xiàng)數(shù)據(jù)更清晰明了，助力售后技術(shù)人員精準(zhǔn)預(yù)判，使維修更高效。
以鉆研新技術(shù)
為途徑提升工作效率
作為上汽大眾的老牌經(jīng)銷商，百聯(lián)滬東售后板塊的軟硬件在行業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)先地位，擁有機(jī)電、鈑金、噴漆三個(gè)維修車間、24小時(shí)道路救援服務(wù)、大眾汽車售前檢測(cè)PDI兩個(gè)小組和一個(gè)上汽大眾技術(shù)“6+1”支持團(tuán)隊(duì)。為途徑提升工作效率
面對(duì)信息化時(shí)代正向智能化轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)，百聯(lián)滬東售后團(tuán)隊(duì)自我加壓，組建的售后“6+1”技能增值服務(wù)小組，利用探索對(duì)新能源汽車的維修技術(shù)，代入現(xiàn)有車型車輛的維修升級(jí)服務(wù)和新能源車輛維修。在技術(shù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下，售后六個(gè)不同崗位人員利用數(shù)據(jù)流和手機(jī)故障診斷技術(shù)分別從發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、空調(diào)、底盤等方面進(jìn)行故障預(yù)判和隱患排除，并將新能源車技術(shù)運(yùn)用到普通非新能源車型維修，利用抽真空防凍液加注儀，使維修效能提升了三倍，維修質(zhì)量、客戶滿意度、維修產(chǎn)值也相應(yīng)提升。這就是“6+1”先進(jìn)操作法，不局限于新能源，突破原有維修理念提出創(chuàng)新維修方法，技術(shù)先進(jìn)，實(shí)用性強(qiáng)，該方法榮獲了2018年度上海市職工先進(jìn)操作法創(chuàng)新獎(jiǎng)。
以滿足客戶需求
為已任贏得市場(chǎng)
愛拼才會(huì)贏。百聯(lián)滬東售后團(tuán)隊(duì)關(guān)注市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求，策劃服務(wù)方案，愛車課堂、上門售后保養(yǎng)、VIP在線預(yù)約與咨詢、為維修保養(yǎng)客戶提供代步車、售后服務(wù)產(chǎn)品預(yù)售、售后組合禮包等深受客戶歡迎與追捧。為已任贏得市場(chǎng)
為了給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，如今售后團(tuán)隊(duì)已推行專屬服務(wù)顧問與專屬維修技師協(xié)作個(gè)性化服務(wù)模式，聯(lián)手為客戶服務(wù)。專屬服務(wù)顧問背后有其給予維修保養(yǎng)支持的專屬技術(shù)團(tuán)隊(duì)，加大邊際效益，形成客戶預(yù)約——專屬服務(wù)，團(tuán)隊(duì)綁定——再次預(yù)約的閉環(huán)過程。服務(wù)與技術(shù)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做到“1+1>2”，為客戶車輛量身定制個(gè)性化專業(yè)化保養(yǎng)套餐，提供客戶車輛全生命周期維修保障服務(wù)，將技術(shù)服務(wù)化、服務(wù)技術(shù)化真正落到實(shí)處。此外，售后團(tuán)隊(duì)跟蹤關(guān)注客戶的滿意度，定期回訪客戶，及時(shí)處理客戶反饋的問題，并結(jié)合此項(xiàng)工作對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，促進(jìn)全員的維修技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。
（供稿：朱佳）